Política de envío
Política de Envío – pontucara.com
En pontucara.com trabajamos para que recibas tus pedidos de forma rápida, segura y clara. Esta política recoge las condiciones aplicables a todos nuestros envíos nacionales e internacionales.
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1. Zonas de Envío
Realizamos envíos a:
• España (península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla)
• Europa
• Resto del mundo (envíos internacionales)
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2. Tipos de Envío
Ofrecemos dos modalidades:
• Envío Estándar: disponible todo el año.
• Envío Gratuito en Black Friday: durante la campaña de Black Friday, todos los pedidos cuentan con envío gratuito en cualquier destino.
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3. Plazos de Procesamiento y Entrega
• El tiempo de preparación del pedido es de 24 a 48 horas laborables.
• Una vez procesado, el pedido tarda entre 3 y 7 días laborables en llegar, dependiendo del país de destino y del transportista.
Los plazos pueden variar por festivos, aduanas o incidencias externas.
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4. Costes de Envío
• El coste del envío estándar se calcula automáticamente al finalizar la compra según destino y peso/volumen.
• En Black Friday el envío es completamente gratuito para todos los pedidos.
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5. Seguimiento
Una vez enviado el pedido, recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas consultar su estado en cualquier momento.
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6. Dirección Incorrecta
Es responsabilidad del cliente introducir correctamente los datos de envío.
Si un pedido es devuelto por dirección incorrecta o ausencia repetida, se podrá reenviar previo pago de los nuevos gastos de envío.
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7. Retrasos o Problemas
Si tu pedido no llega en el plazo estimado, contáctanos y abriremos una incidencia con la empresa de transporte.
📩 pontucara.online@gmail.com
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8. Paquetes Dañados
Si recibes un paquete dañado:
1. Recházalo o firma como “pendiente de revisión”.
2. Toma fotografías del estado del paquete.
3. Escríbenos en un máximo de 48 horas desde la recepción.